Soporte Técnico

Quienes se desempeñan en este cargo brindan apoyo a las diferentes áreas del negocio mediante la capacitación al personal y soporte de las aplicaciones y sistemas de TI.

Conocer los sistemas y redes informáticos es una responsabilidad primaria de un ingeniero de soporte técnico. Estos profesionales tienen un conocimiento mucho más extenso que el personal primario de apoyo técnico. Los ingenieros de soporte técnico deben sobresalir en resolución de problemas.

Deberes en el empleo: los ingenieros de soporte técnico por lo general son controlados por empresas para ayudar a resolver los problemas en el sistema informático. Los ingenieros suelen manejar cuestiones que no pueden resolver por los técnicos de soporte. Su trabajo suele implicar las configuraciones del servidor y red, en lugar de los problemas típicos en un escritorio. Una vez  dado el soporte técnico se documenta el procedimiento para que el problema se pueda resolver rápidamente en el futuro.

Responsabilidades:

-         Evaluar la viabilidad de los proyectos.

-         Llevar a cabo entrevistas y otras acciones para investigación de hechos.

-         Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

-         Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.

-         Escribir probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.

-     Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.

-     Requiero un fuerte carácter y alto sentido de ética. Debo conocer datos de la organización para desarrollar sistemas de utilidad.

Educación: la mayoría de los ingenieros de soporte técnico deben tener al menos un título de licenciatura en un campo como informática, programación informática o ingeniería eléctrica. Dependiendo de la empresa, los ayudantes técnicos pueden sustituir a un grado más avanzado.

Certificación: además de una educación formal, algunas compañías pueden requerir a los ingenieros de soporte técnico que se capaciten en ciertos sistemas operativos o equipos de red. Microsoft y Cisco, por ejemplo, ofrecen programas de certificación de sus ingenierías, mientras que otros requieran la certificación.

El deber de un ingeniero de soporte técnico es justificar lo que voy a hacer para determinar cuándo un problema se encuentra en el alcance de mi experiencia. Digamos que las personas están enfermas, ellas acudirán a un médico para solucionar sus problemas de salud, actuando el medico como su mejor recurso. Yo ofrezco una idea entendiendo a las personas del proyecto para poder intervenir en las modificaciones para una solución.

mira el siguiente video para tener un ejemplo más claro